מהו שיעור נטישה (Bounce Rate)?
שיעור נטישה (Bounce Rate) הוא אחד המדדים החשובים ביותר בעולם השיווק הדיגיטלי וקידום אתרים. הוא מודד את אחוז הגולשים שנכנסו לאתר, צפו בעמוד אחד בלבד ועזבו מבלי לבצע פעולה נוספת כמו מעבר לעמוד אחר או לחיצה על קישור פנימי.
הגדרת שיעור נטישה
שיעור נטישה מוגדר כאחוז הכניסות לאתר שהסתיימו ללא אינטראקציה עם העמוד. כלומר, הגולש נכנס לעמוד, לא ביצע פעולות נוספות ועזב את האתר – כל זאת נחשב כ-Bounce. לכן, ככל ששיעור הנטישה גבוה יותר, המשמעות היא שפחות גולשים ממשיכים לגלוש באתר לאחר צפייה בעמוד הראשון אליו הגיעו.
חישוב אחוז נטישה ב-Google Analytics
כדי לחשב את שיעור הנטישה באתר שלכם, תצטרכו להשתמש בכלי ניתוח כמו Google Analytics (גוגל אנליטיקס). הנוסחה לחישוב שיעור הנטישה היא:
Bounce Rate = (מספר הכניסות שהסתיימו ללא אינטראקציה / סך הכניסות) x 100
לדוגמה, אם האתר שלכם היו 1,000 כניסות בחודש האחרון ומתוכן 550 כניסות הסתיימו ללא אינטראקציה נוספת עם האתר, שיעור הנטישה יהיה: (550 / 1,000) x 100 = 55%
למה שיעור נטישה חשוב?
ההשפעה של שיעור נטישה על חווית המשתמש
שיעור נטישה גבוה יכול להעיד על מספר בעיות באתר שפוגעות בחווית המשתמש, כגון:
- עיצוב ונראות לא מספקים – אתר לא נוח לשימוש, לא אסתטי או לא אינטואיטיבי עלול לגרום לגולשים לעזוב במהירות.
- תוכן לא רלוונטי – אם התוכן בעמוד אינו עונה על הציפיות של הגולש או אינו קשור למילות החיפוש שהובילו אותו לאתר.
- מהירות טעינה איטית – זמני טעינה ארוכים גורמים לתסכול וגורמים לגולשים לנטוש את האתר.
- קישורים שבורים או דפים חסרים (שגיאות 404) – תקלות טכניות מאכזבות את הגולש ופוגעות באמון שלו באתר.
- בעיות תאימות במובייל – אם האתר לא מותאם לגלישה בסמארטפונים או טאבלטים, יחווה קושי בשימוש ובניווט.
הקשר בין אחוזי נטישה לדירוג האתר במנועי חיפוש
מנועי החיפוש כמו גוגל מודדים את שיעור הנטישה ומשתמשים בנתון זה בין השאר כדי להעריך את איכות האתר ואת הרלוונטיות שלו לגולשים. שיעור נטישה גבוה מדי עשוי לאותת לגוגל שהתוכן באתר לא מספק מענה טוב לגולשים, מה שעלול להוביל לירידה בדירוג האורגני. מכאן נובעת החשיבות של שמירה על שיעור נטישה אופטימלי מבחינת ה-SEO.
מדרג איכות של גוגל אף חשף לאחרונה מידע על דירוג האיכות של גוגל, המושפע מפרמטרים של התנהגות גולשים, בהם גם שיעור נטישה.
מהו שיעור נטישה אופטימלי?
טווחי שיעורי נטישה מומלצים לפי סוג האתר
קשה להגדיר מהו שיעור נטישה “אידיאלי”, מאחר והוא תלוי מאוד בסוג האתר ובמטרות שלו. יחד עם זאת, הנה כמה קווים מנחים כלליים:
- אתרי תוכן ובלוגים – שיעור נטישה סביר נע בטווח 65%-90%.
- אתרים עסקיים ומסחריים – שיעור נטישה מומלץ של 20%-40%.
- אתרי מכירה (eCommerce) – רצוי להישאר מתחת ל-33%.
- אתרי שירותים מקצועיים – שיעור נטישה מקובל של 10%-30%.
השפעת מקורות התנועה על שיעור הנטישה
גם מקורות התנועה המובילים לאתר יכולים להשפיע על שיעור הנטישה:
- תנועה מפרסום ברשתות חברתיות נוטה להיות עם שיעור נטישה גבוה יותר, מאחר והיא פחות ממוקדת מטרה.
- תנועה אורגנית ממנועי חיפוש בדרך כלל מלווה בשיעור נטישה נמוך יותר, כי הגולשים מחפשים תוכן רלוונטי ומגיעים עם ציפיות ברורות.
- תנועה ישירה של גולשים חוזרים שמכירים את האתר, גם לרוב תתאפיין בBounce Rate נמוך יחסית.
איך לבדוק את שיעור הנטישה באתר שלך?
בדיקת שיעור נטישה ב-Google Analytics הישן (Universal Analytics)
- התחברו לחשבון Google Analytics.
- בחרו את האתר הרצוי.
- כנסו לדוח Audience > Overview.
- הסתכלו על הערך המוצג תחת “Bounce Rate”.
אפשר גם לבדוק שיעורי נטישה פרטניים עבור כל עמוד באתר בנפרד, בדוח Behavior > Site Content > All Pages.
בדיקת שיעור מעורבות (Engagement Rate) ב-Google Analytics 4
בגרסה החדשה של גוגל אנליטיקס (GA4), לא קיים יותר מדד בשם Bounce Rate כפי שהכרנו. במקום זאת, יש מדד חדש ומשופר של Engagement Rate (שיעור מעורבות):
- התחברו ל-GA4.
- גשו ל-Reports > Engagement > Pages and screens.
- השיעור המוצג כ-“Engaged Sessions” מייצג את שיעור המעורבות.
- שיעור המעורבות הוא ההפך משיעור הנטישה – כדי לקבל את שיעור הנטישה פשוט חסרו את אחוז שיעור המעורבות מ-100%.
שיטת החישוב החדשה בודקת אם גולשים מבצעים אינטראקציות עם האתר במשך 10 שניות לפחות או צופים ביותר מ-2 עמודים, או ממלאים טופס באתר או מבצעים פעולת אחרת שנחשבת כחשובה עבור בעל האתר. אם לא, נספר הדבר כנטישה.
סיבות נפוצות לשיעור נטישה גבוה
עיצוב ונראות האתר
- עיצוב מיושן, לא מזמין או קשה לשימוש
- ניווט מבלבל ולא אינטואיטיבי
- בחירת צבעים וגופנים לא נכונה
- פריסת תוכן לא ברורה וצפופה מדי
חווית משתמש ירודה
- מבנה אתר מסורבל ולא הגיוני
- חוסר בקריאות לפעולה (CTAs) ברורות
- תהליכי רכישה ארוכים ומסובכים
- לחצנים וקישורים לא ברורים או לא עובדים
- עומס אלמנטים ופרסומות מציקות
תוכן לא רלוונטי או לא מעניין
- תוכן שלא עונה על הכוונה והצורך של הגולש
- ניסוח מסורבל, שגיאות כתיב ודקדוק
- תוכן שטחי וחסר ערך מוסף
- חוסר בסימני דרך להמחשת התקדמות (כמו כותרות ביניים)
- תוכן ארוך מדי ללא סיכומים
מהירות טעינה איטית
- זמני טעינה ארוכים של העמוד והתמונות
- תמונות וקבצים “כבדים” בגודל גדול מדי
- שרתים איטיים ולא יציבים
- חוסר בקוד אופטימלי ונקי
בעיות טכניות
- שגיאות 404 ועמודים חסרים
- צורך בהתקנת תוספים או תוכנות חיצוניים
- בעיות אבטחה והתראות של הדפדפן
- חוסר תאימות עם דפדפנים ומכשירים מסוימים
טיפים להורדת שיעור הנטישה באתר
שיפור רלוונטיות התוכן לקהל היעד
- מחקר מעמיק של מילות מפתח ונושאים מבוקשים
- יצירת תוכן ממוקד וספציפי שעונה על צרכי הגולשים
- מענה על שאלות נפוצות (FAQ) והבהרת התועלות של המוצר/שירות
- התאמת סגנון הכתיבה והשפה לקהל היעד
אופטימיזציה של עמודי הנחיתה
- הצבת קריאות לפעולה (CTAs) בולטות ומזמינות
- שילוב אלמנטים ויזואליים מושכים כמו תמונות וסרטונים
- הדגשת הצעת הערך הייחודית (USP) והיתרונות המרכזיים
- סינון לנקודות נחיתה רלוונטיות יותר מעמוד הבית
שילוב של קריאות לפעולה (CTAs) בולטות
- כפתורי “הרשם עכשיו”, “הזמן כאן”, “למד עוד”
- בחירת צבעים מנוגדים ובולטים לעין
- שילוב חצים מכוונים או אנימציות קלות
- מיקום נכון לאורך העמוד והתאמה לשלבי המסע של הלקוח
שיפור כותרות וטקסט המטא
- יצירת כותרות (title tags) מושכות שכוללות מילות מפתח רלוונטיות
- כתיבת טקסט מטא (meta descriptions) משכנעים שמסכמים את תוכן העמוד
- הקפדה על אורך אופטימלי לכותרות (כ-60 תווים) ולטקסט מטא (כ-160 תווים)
הימנעות מ-Clickbait
- התאמה בין הכותרות והתיאורים לתוכן העמוד בפועל
- הימנעות מכותרות מוגזמות וסנסציוניות שלא מקיימות את ההבטחה
- שימוש בשפה ישירה ורלוונטית למוצר או לצורך של הגולש
- הצגת מסרים אמינים שניתן לעמוד מאחוריהם
ניתוח מעמיק של שיעורי הנטישה
שימוש ב-Heatmaps לזיהוי אזורים בעייתיים
כלים כמו Hotjar מאפשרים ליצור מפות חום (heatmaps) המראות באילו אזורים בעמוד הגולשים מתמקדים יותר, מה הם מדלגים, והיכן הם נוטשים. בעזרת המידע הזה ניתן:
- לזהות אלמנטים מבלבלים או מסיחים את תשומת הלב
- לשפר את המיקום של כפתורים וקישורים חשובים
- להבין אילו חלקים בעמוד אינם מעניינים את הגולשים
השוואת שיעורי נטישה לפי מקורות תנועה ועמודים
בדקו את שיעור הנטישה בפילוח לפי סוג מקור התנועה (אורגני, ממומן, מייל, רשתות חברתיות וכו’) ולפי העמודים הספציפיים באתר. כך תוכלו:
- לאתר מקורות שמביאים תנועה פחות איכותית, ולעדכן את אסטרטגיית השיווק בהתאם
- למצוא עמודים בעייתיים עם Bounce Rate גבוה במיוחד שדורשים אופטימיזציה
שימוש ב-Heatmaps לזיהוי אזורים בעייתיים
ניתוח מגמות שיעור הנטישה לאורך זמן
עקבו אחר השינויים בשיעור הנטישה על פני תקופה, והצליבו את הנתונים עם פעולות שיווקיות או שינויים טכניים באתר. למשל:
- עלייה פתאומית ב-Bounce Rate יכולה להצביע על בעיות טכניות חדשות
- ירידה הדרגתית לאחר שינוי בעיצוב מעידה על שיפור בחווית המשתמש
- עלייה לאחר קמפיין שיווקי מסוים מרמזת שהגיעה תנועה לא רלוונטית
כל הכבוד, הגעת עד פה, מסכמים 🙂
הבנת החשיבות של שיעור הנטישה
שיעור הנטישה (Bounce Rate) הוא אחד המדדים המשמעותיים ביותר להערכת ביצועי האתר ואיכות חווית הגלישה בו. הוא משפיע גם על הדירוג האורגני, שכן מנועי החיפוש כמו גוגל מפרשים שיעור נטישה גבוה כסימן לחוסר רלוונטיות של התוכן. לכן חשוב מאוד לעקוב אחריו ולפעול לשיפורו.
צעדים עיקריים להורדת שיעור הנטישה באתר
- שדרוג עיצוב האתר והתאמתו לסטנדרטים מודרניים
- שיפור חווית המשתמש וייעול תהליכי הניווט והרכישה
- יצירת תוכן איכותי, מעניין ורלוונטי לקהל היעד
- אופטימיזציה של מהירות הטעינה של העמודים והתמונות
- טיפול שוטף בבעיות טכניות כמו שגיאות 404 ובעיות תאימות
- מיקוד עמודי הנחיתה והתאמתם למקורות התנועה
- יצירת כותרות ותיאורים משכנעים ללא Clickbait
- ניתוח מפות חום לאיתור בעיות בעמודים
חשיבות ניתוח שוטף של הנתונים לשיפור מתמשך
הצלחה בהורדת שיעור הנטישה דורשת עבודה מתמשכת ובחינה מתמדת של ההתנהלות באתר. רק על ידי ניטור של המדדים ב-Google Analytics, שימוש בכלי ניתוח מתקדמים, והסקת מסקנות מהשינויים לאורך זמן, ניתן לייצר אופטימיזציה אמיתית.
זכרו, ככל ששיעור הנטישה יהיה נמוך יותר, כך חווית הגולשים באתר תהיה טובה יותר, המעורבות שלהם תעלה, ויחד איתה גם ההמרות, שביעות הרצון ודירוג האתר במנועי החיפוש.
אז אם הבנתם את הנושא, אתם מוזמנים לצלול לעומק הדברים עם חברת שיווקנט לקידום אתרים מקצועי ושאר שירותי השיווק הדיגיטלי.
