הערוץ נפרץ: מה עושים לפי התהליך הרשמי של יוטיוב, ומה לא כדאי לעשות

נכנסתם לערוץ והשם השתנה, הסיסמה לא עובדת, או שעלו בו סרטונים שאף אחד בעסק לא העלה. זה רגע של לחץ, ובדיוק ברגע כזה קל לעשות טעויות: ללחוץ על קישור במייל שנראה כמו תמיכה של יוטיוב, לשלם למישהו שמבטיח להחזיר את הערוץ תוך יום, או למחוק בבהלה סרטונים שעדיף היה להשאיר לבדיקה. למזלכם, ליוטיוב יש תהליך רשמי ומסודר לערוץ שנפרץ, והוא מתחיל בכלל לא ביוטיוב אלא בחשבון Google שמחזיק בערוץ. המאמר הזה עובר על התהליך הזה שלב אחרי שלב, לפי עמודי העזרה של יוטיוב ושל Google: איך משחזרים את החשבון, איך מבטלים את מה שהפורץ שינה, למי פונים ובאיזו שפה, ומה לא כדאי לעשות בדרך. בסוף תמצאו רשימת מניעה קצרה, כדי שזה לא יקרה שוב. דבר אחד חשוב לדעת כבר עכשיו: ההחלטה אם להחזיר ערוץ היא של Google ושל יוטיוב בלבד, ואף אחד מבחוץ לא יכול להבטיח לכם אותה.

תוכן העניינים 7 פרקים ▾

מה קורה בפועל כשערוץ נפרץ

ערוץ יוטיוב לא עומד בפני עצמו. הוא מחובר לחשבון Google, ומי שמשתלט על החשבון משתלט גם על הערוץ. לכן יוטיוב כותבת במפורש שכדי לשחזר ערוץ פרוץ צריך קודם לשחזר את חשבון Google שקשור אליו. כל עוד הפורץ מחזיק בחשבון, אין טעם לתקן את שם הערוץ או למחוק סרטונים, כי הוא יכול פשוט לחזור ולשנות.

הנזק בערוץ עצמו יכול להיות רחב: שם, כינוי (handle), תמונת פרופיל ובאנר שהוחלפו, סרטונים חדשים שעלו או ישנים שהוסתרו, תגובות שהערוץ פרסם, רשימות השמעה, תמונות ממוזערות, ואפילו הגדרות AdSense. הסכנה המיידית היא אזהרות. סרטון שהפורץ העלה ומפר את כללי הקהילה יכול להביא לערוץ אזהרה (Strike), גם אם אתם לא העליתם אותו. לכן יוטיוב מגדירה את התהליך בשלושה שלבים: לשחזר ולאבטח את חשבון Google, לבטל מיד את השינויים בערוץ, ולצמצם את הסיכון לפריצה נוספת.

שלב ראשון: לשחזר את חשבון Google ולאבטח אותו

יש כאן שני מצבים. אם אתם עדיין מצליחים להיכנס לחשבון, החליפו מיד את הסיסמה והריצו את בדיקת האבטחה של Google. אם אתם כבר לא מצליחים להיכנס, עוברים לתהליך שחזור החשבון של Google, ובסופו מגדירים סיסמה חזקה שלא השתמשתם בה בעבר בחשבון הזה.

בתהליך השחזור Google שואלת שאלות כדי לוודא שאתם הבעלים. עמוד העזרה שלה נותן כמה עצות שכדאי לקרוא לפני שמתחילים:

• לנסות לענות על כל השאלות ולא לדלג. ניחוש שגוי לא עוצר את התהליך.
• לעבוד ממחשב, טלפון או טאבלט שבו אתם מתחברים בדרך כלל.
• להשתמש באותו דפדפן שבו אתם נכנסים לחשבון בדרך כלל.
• להיות במקום שממנו אתם מתחברים בדרך כלל, למשל בבית או במשרד.
• כשמבקשים סיסמה קודמת, להקליד את האחרונה שאתם זוכרים, ולשים לב לאותיות גדולות וקטנות.
• לבדוק גם את תיקיית הספאם, למקרה שהמייל מ-Google הגיע לשם.

אם בערוץ יש עוד אנשים עם הרשאות, למשל מנהלים או בעלים נוספים, יוטיוב ממליצה שגם הם יאבטחו את חשבונות Google שלהם. פריצה לחשבון של מנהל אחד מספיקה כדי לגעת בערוץ.

שלב שני: לבטל מיד את מה שהפורץ שינה

אחרי שהחשבון חזר אליכם, מתחילים לנקות את הערוץ. ב-YouTube Studio יש כלי ניקוי ייעודי, וההודעה עליו מופיעה רק כשיוטיוב זיהתה פעילות חריגה בערוץ. רק בעלים ומנהלים יכולים להשתמש בו. הכלי מציג את השינויים החריגים, אתם מסמנים מה עשיתם בעצמכם ומה לא, והוא מציע צעדים ויכול לתקן את מה שסימנתם. שימו לב לשני פרטים: בדרך כלל יש מועד אחרון לעריכת הבדיקה, לרוב 30 יום, ושינוי שסימנתם כלא מורשה אי אפשר להחזיר אחר כך.

אם הכלי לא מופיע לכם, עוברים ידנית. זו רשימת הבדיקה לפי עמוד הניקוי של יוטיוב:

• סרטונים שהפורץ העלה: למחוק את אלה שאין עליהם אזהרה או תביעת זכויות יוצרים. על סרטונים שכבר יש עליהם אזהרה או תביעה, פונים ליוטיוב ולא מוחקים לבד.
• משתמשים: להסיר מהרשאות הערוץ, או מחשבון המותג, כל מי שאתם לא מכירים.
• שם וזהות: להחזיר את שם הערוץ, הכינוי, תמונת הפרופיל והבאנר. יוטיוב מציינת שהחזרה מהירה עוזרת לערוץ להימנע מהשעיה קבועה בגלל הפרת סימן מסחרי.
• שאר ההגדרות: פרטיות הסרטונים, תגובות אחרונות שהערוץ פרסם, רשימות השמעה, תמונות ממוזערות, מינויים, והגדרות AdSense.
• אזהרות: לבדוק בלוח הבקרה של Studio אם נוספו אזהרות על הפרת כללי הקהילה. אם כן, פונים ליוטיוב כדי לפתוח בדיקה.

טיפ קטן מהעמוד הרשמי: אם אי אפשר לשנות את שם הערוץ, מוחקים קודם את התרגומים שלו לשפות אחרות. ויוטיוב מוסיפה אזהרה שכדאי לזכור: לא תמיד אפשר לקבוע בוודאות שהפורץ הוצא מהחשבון, ולכן עוברים על הערוץ בעיון גם אחרי הניקוי.

למי פונים, ובאיזו שפה

ליוטיוב יש עוזר צ׳אט ייעודי לערוצים פרוצים, אבל הוא זמין רק באנגלית, בספרדית ובפורטוגזית. בעברית אין. בנוסף, בגלל מדיניות שמירת הנתונים, הטיפול מיועד לפריצות שקרו ב-9 החודשים האחרונים. אירוע ישן יותר אולי כבר לא ניתן לשחזור. הטבלה מסכמת לאן פונים בכל מצב:

לגבי ערעור על ערוץ שנסגר, יוטיוב כותבת שהוא עלול שלא להתקבל אם שחזור החשבון לא הושלם. כלומר, הסדר חשוב: קודם החשבון, אחר כך הערוץ.

למה אף אחד לא יכול להבטיח שהערוץ יחזור

שחזור החשבון נעשה מול המערכות של Google, והחזרת ערוץ או ביטול אזהרה הם החלטות של יוטיוב. אין לאף ספק, סוכנות או מומחה גישה מיוחדת למערכות האלה. כשמישהו מבטיח לכם החזרה בטוחה, הוא מבטיח משהו שלא בשליטתו.

מה כן אפשר לעשות מבחוץ? להכין אתכם לשחזור כך שתענו על השאלות בצורה הכי מדויקת, לתעד את האירוע, ולנסח את הפניות. כשאני מלווה ערוץ פרוץ בשירות אבטחת ערוץ ושחזור ערוץ פרוץ, את כל הפעולות אתם עושים מהחשבון שלכם ואני מנחה, כך שסיסמאות לא עוברות אליי. אני מתעד ביומן אירוע מה השתנה ומתי, עם צילומי מסך, ועוזר לנסח את הפניות באנגלית, כי שם נמצא העוזר של יוטיוב. התשלום הוא על הליווי והעבודה, לא על התוצאה.

מה כדאי לרשום לפני שפונים לתמיכה

פנייה מסודרת חוסכת הלוך ושוב, במיוחד כשהיא נכתבת בשפה שאינה שפת האם שלכם. כדאי להחזיק מסמך אחד עם הפרטים האלה:

• הקישור לערוץ, והכתובת של חשבון Google שהחזיק בו לפני הפריצה.
• התאריך שבו שמתם לב לפריצה, ומתי בערך התחברתם לחשבון בפעם האחרונה בלי בעיה.
• מה השתנה: שם, כינוי, תמונות, סרטונים חדשים או מוסתרים, הרשאות.
• צילומי מסך של השינויים, לפני שאתם מתקנים אותם.
• מיילים חשודים שהגיעו בימים שלפני הפריצה, למשל הצעת חסות או קובץ שהתבקשתם להוריד.
• האם לערוץ יש אזהרות חדשות, ועל אילו סרטונים.

המסמך הזה עוזר גם אחר כך. אם הערוץ חוזר, הוא מראה בדיוק מה עוד צריך לבדוק. ואם הפנייה נדחית, יש לכם תיעוד מלא של מה שנעשה.

מה לא כדאי לעשות כשהערוץ נפרץ

• לא למסור סיסמה לאף אחד. יוטיוב כותבת שהיא לעולם לא מבקשת סיסמה, כתובת מייל או פרטי חשבון במייל, בהודעה או בטלפון. מי שמבקש מכם סיסמה כדי לעזור, לא עוזר.
• לא לשלם למי שמבטיח החזרה. כמו שראיתם, ההחלטה לא בידיים שלו.
• לא ללחוץ על קישורים בהודעות שנראות כמו תמיכה. נכנסים ישירות לעמודי העזרה של יוטיוב ושל Google, מהדפדפן.
• לא למחוק סרטון שכבר קיבל אזהרה. לפי ההנחיה הרשמית, על סרטונים כאלה פונים ליוטיוב.
• לא לסמן שינויים בכלי הניקוי בלי לבדוק. שינוי שסומן כלא מורשה אי אפשר להחזיר.
• לא לחכות. הטיפול מוגבל לפריצות מ-9 החודשים האחרונים, וכל יום עם שם ובאנר של מישהו אחר מסכן את הערוץ.
• לא למהר לפתוח ערוץ חדש. המנויים, הסרטונים וההיסטוריה נמצאים בערוץ הישן. שווה למצות קודם את התהליך הרשמי.

רשימת מניעה: איך מקטינים את הסיכון לפריצה הבאה

השלב השלישי בתהליך של יוטיוב הוא לצמצם את הסיכון קדימה. רוב הצעדים לוקחים פחות משעה, והם לפי עמוד טיפים לאבטחת ערוצים של יוטיוב:

1. אימות דו-שלבי עם מפתח גישה (Passkey). יוטיוב ממליצה עליו כהגנה החזקה ביותר מפני דיוג (Phishing).
2. אפשרויות שחזור. טלפון ומייל שנמצאים בשליטת העסק, כדי שתוכלו לחזור לחשבון מהר אם משהו קורה.
3. הרשאות במקום סיסמה משותפת. ב-YouTube Studio אפשר להזמין אנשים לערוץ בתפקידים שונים, כמו מנהל, עורך וצופה. יוטיוב כותבת שזה בטוח יותר משיתוף סיסמה. הזמנה שלא אושרה פגה אחרי 30 יום.
4. ניקוי הרשאות. מי שעזב את הצוות, או מנהל שאתם לא מזהים, יוצא מהרשימה.
5. אפליקציות מחוברות. לעבור עליהן בהגדרות החשבון ולמחוק את מה שלא צריך. לא להתקין תוכנות ממקורות לא מוכרים.
6. מיילים של חסות ושיתופי פעולה. לפני שעונים, מאמתים מול מספר טלפון ציבורי של החברה או מול איש הקשר הקבוע.
7. אנטי וירוס וגלישה בטוחה. יוטיוב ממליצה על תוכנת אנטי וירוס ועל גלישה בטוחה משופרת (Enhanced Safe Browsing) ב-Chrome.

אחרי שהערוץ חזר ונוקה, הרבה פעמים מגלים שגם הכותרות, התיאורים והתמונות הממוזערות צריכים סידור מחדש. זה כבר תפקיד של קידום ביוטיוב, מ-₪30 לסרטון לפני מע״מ. ואם תרצו שמישהו ישמור על הערוץ לאורך זמן, כולל הרשאות מסודרות, יש ניהול ערוץ יוטיוב חודשי, מ-₪1,200 לחודש לפני מע״מ.

הערוץ נפרץ, או שאתם לא בטוחים מי מחזיק בו היום? שלחו לי קישור לערוץ ותיאור קצר של מה שקרה. אני עובר על המצב בלי עלות ואומר לכם מאיפה מתחילים. המחיר של שירות אבטחת ערוץ יוטיוב נקבע אחרי בדיקת ערוץ חינם, לפי מצב הערוץ, והוא לפני מע״מ. אפשר להתקשר ל-054-238-3789, או פשוט לכתוב: דברו איתי בוואטסאפ ←