תקנון ותנאי שימוש
עודכן לאחרונה: 2 בנובמבר 2026
התנאים האלה חלים על השימוש באתר shivuknet.co.il ועל השירותים שאנחנו נותנים. שיווקנט – ארתור קלנדרוב, זלמן שזר 67, תל אביב ("שיווקנט" או "אנחנו") מפעילה את האתר ונותנת את השירותים. הגלישה באתר, השארת פרטים בטופס וההתקשרות איתנו הן הסכמה לתנאים האלה ולמדיניות הפרטיות. התנאים כתובים בלשון רבים ומתייחסים לכל המגדרים.
1. השימוש באתר
- האתר נועד להציג את השירותים שלנו ולתת מידע כללי. הוא לא ייעוץ משפטי, חשבונאי או מקצועי אחר, והוא לא הצעה מחייבת.
- אסור להשתמש באתר לשליחת ספאם, לניסיון לפרוץ אליו או לשיבוש פעולתו, ואסור למלא בטופס פרטים של אדם אחר בלי רשותו.
- התוכן, העיצוב, התמונות והסרטונים באתר שייכים לנו או לבעלי הזכויות בהם. אין להעתיק אותם או להשתמש בהם בלי אישור בכתב.
- באתר יש קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים, כמו Google או וואטסאפ. אין לנו שליטה עליהם, והשימוש בהם כפוף לתנאים שלהם. השמות והסימנים של הפלטפורמות שמוזכרות באתר שייכים לבעליהן.
- אנחנו משתדלים שהמידע באתר יהיה מדויק ושהאתר יהיה זמין, אבל ייתכנו טעויות ותקלות. טעות סופר ברורה באתר לא מחייבת אותנו.
2. השירותים וההתקשרות
- אנחנו נותנים שירותי קידום אתרים (SEO), בניית אתרים ופיתוח, הפקת סרטונים ואנימציה, ניהול פרסום ושירותי שיווק דיגיטלי נוספים.
- אחרי שיחת היכרות אנחנו שולחים הצעת מחיר בכתב, עם תיאור התוצרים, לוחות הזמנים ותנאי התשלום. ההתקשרות נוצרת רק אחרי שאישרתם את ההצעה בכתב, גם באימייל או בוואטסאפ.
- ההצעה שאישרתם קובעת מה כלול בשירות. אם יש סתירה בין ההצעה לבין האתר או התנאים האלה, ההצעה גוברת, חוץ מזכויות שהחוק מקנה לכם ושאי אפשר לוותר עליהן.
- המחירים באתר הם מחירון כללי, ומחיר שכתוב לידו "מ-" הוא מחיר התחלתי. המחיר שמחייב אתכם הוא המחיר שבהצעה. עדכון מחירים באתר לא משפיע על הצעה שכבר אישרתם.
- עבודה שלא כלולה בהצעה תתומחר מראש, ותתבצע רק אחרי שתאשרו אותה.
- לוחות הזמנים באתר ובהצעה הם הערכה לפי הניסיון שלנו. הם תלויים גם במועד שבו נקבל מכם חומרים, אישורים וגישה לחשבונות.
- חלק מהעבודה נעשה בעזרת תוכנה וכלי בינה מלאכותית. אנחנו עוברים על התוצרים לפני המסירה, אבל ייתכנו בהם טעויות. אם מצאתם טעות שלנו, כתבו לנו ונתקן אותה.
- השירותים מיועדים לבני 18 ומעלה.
3. מחירים ותשלום
- המחירים בשקלים ולא כוללים מע״מ, אלא אם נכתב אחרת. מע״מ יתווסף לפי השיעור שקבוע בחוק.
- אפשר לשלם בהעברה בנקאית, בכרטיס אשראי או בביט. על כל תשלום תקבלו חשבונית מס.
- מועדי התשלום מופיעים בהצעה. בדרך כלל, בהפקות וידאו משלמים מקדמה במעמד אישור התסריט ואת היתרה לפני המסירה הסופית. בבניית אתרים משלמים לפי אבני דרך. בקידום אורגני ובתחזוקה משלמים תשלום חודשי קבוע (ריטיינר) בתחילת כל חודש.
- עלויות שמשולמות לצדדים שלישיים, כמו תקציב הפרסום ב-Google וברשתות החברתיות, דומיין, אחסון ורישיונות לתוכנה, לא כלולות במחיר, אלא אם ההצעה קובעת אחרת. אם צפויות עלויות כאלה, נציין אותן בהצעה.
- אם תשלום לא הגיע במועדו, אנחנו רשאים לעצור את העבודה ולעכב את מסירת התוצרים עד להסדרתו, אחרי שנודיע לכם על כך בכתב.
4. אישורים ותיקונים
- מספר סבבי התיקונים שכלולים בשירות מופיע בהצעה. תיקון מעבר לכך, או שינוי של שלב שכבר אישרתם, יתומחר מראש.
- אישור בכתב של שלב בעבודה, גם באימייל או בוואטסאפ, הוא אישור סופי שלו.
5. החומרים והחשבונות שלכם
- אתם מצהירים שבידיכם כל הזכויות וההסכמות לחומרים שאתם מוסרים לנו, כמו טקסטים, תמונות, סרטונים, מוזיקה, סימני מסחר ופרטים של אנשים.
- אתם אחראים לנכונות המידע שמסרתם, ולכך שהעסק, המוצרים והפרסום שלכם עומדים בדרישות החוק. בדיקת הכללים שחלים על תחום העיסוק שלכם היא באחריותכם, אלא אם סוכם אחרת בהצעה.
- כדי לתת את השירות, ייתכן שנבקש גישה לאתר, לאחסון, לדומיין, לחשבון Google או לרשתות החברתיות. נשתמש בגישה רק לצורך השירות. חשבון שרשום על שמכם נשאר שלכם, ואפשר לבטל את הגישה שלנו בכל שלב. אחרי ביטול הגישה ייתכן שלא נוכל להמשיך בחלק מהעבודה.
- אם אתם מוסרים לנו מידע אישי של הלקוחות שלכם, אתם אחראים לכך שמותר לכם למסור אותו ולהשתמש בו.
- אם תוגש נגדנו תביעה או דרישה בגלל חומר שמסרתם לנו, או בגלל הפרת התנאים האלה על ידכם, תשפו אותנו על הנזק ועל ההוצאות הסבירות, אחרי שנודיע לכם על כך ונאפשר לכם להתגונן.
- אנחנו רשאים לסרב לפרסם תוכן שלדעתנו אסור לפרסם או שעלול לסכן את החשבונות שלכם. במקרה כזה נעדכן אתכם.
6. בלי הבטחה לתוצאות
- אנחנו מתחייבים לעבוד במקצועיות ולפי מה שסוכם. אנחנו לא מבטיחים מקום מסוים בתוצאות החיפוש של Google, בתשובות של מערכות בינה מלאכותית או בכל מנוע אחר. אנחנו גם לא מבטיחים כמות מסוימת של תנועה, צפיות, פניות, מכירות או הכנסות.
- התוצאות תלויות גם בגורמים שאינם בשליטתנו, כמו האלגוריתמים של הפלטפורמות, התחרות בתחום שלכם, המוצר, המחיר והאתר.
- בקשה להסרת ביקורת, תוכן או חסימה נשלחת לפלטפורמה, וההחלטה בידיה. אנחנו לא מתחייבים שהבקשה תתקבל.
- אנחנו לא אחראים לפעולות או לתקלות של Google, של הרשתות החברתיות, של ספקי האחסון או של ספקים אחרים, כמו שינוי באלגוריתם, הסרת תוכן או השעיית חשבון, אלא אם הן נגרמו בגלל הפרת התחייבות שלנו.
7. הזכויות בתוצרים
- החומרים שמסרתם לנו נשארים שלכם.
- אחרי תשלום מלא, הזכויות בתוצרים שהכנו בשבילכם, כמו אתר, סרטון, אנימציה וטקסטים, עוברות אליכם. עד התשלום המלא הן נשארות שלנו.
- התבניות, הכלים והידע המקצועי נשארים שלנו. רכיבים של צדדים שלישיים, כמו גופנים, מוזיקה, תמונות ותוספים ברישיון, כפופים לרישיון שלהם.
- קובצי גלם וקובצי עבודה, כמו חומרי צילום לפני עריכה, לא נמסרים אלא אם ההצעה קובעת אחרת.
- אנחנו רשאים להציג עבודה שעשינו בשבילכם ואת שם העסק כדוגמה באתר ובפרסום שלנו, אלא אם ביקשתם בכתב שלא נעשה זאת.
8. ביטול והפסקת שירות
לקוחות שהם צרכנים
מי שמקבל מאיתנו שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי נחשב צרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, וזכאי לזכויות הביטול שבחוק. שום דבר בתנאים האלה לא גורע מהן. אלה עיקרי הזכויות:
- עסקה שנעשתה מרחוק, למשל בטלפון או באינטרנט, אפשר לבטל תוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- שירות חד-פעמי אפשר לבטל עד יומיים לפני המועד שנקבע לו.
- שירות מתמשך אפשר לבטל בתוך אותם 14 ימים גם אם הוא כבר התחיל. במקרה כזה משלמים על החלק שכבר ניתן, ומקבלים החזר על השאר.
- אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת התעודה) יכולים לבטל עסקה שנעשתה מרחוק תוך 4 חודשים, אם במהלך העסקה הייתה להם שיחה עם נציג שלנו, בטלפון או בצ׳אט. אנחנו רשאים לבקש מסמך שמוכיח את הזכאות. שירות חד-פעמי אפשר לבטל במקרה כזה עד 2 ימי עסקים לפני המועד שנקבע לו.
- אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר ששולם או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. לא נגבה דמי ביטול אם הביטול נובע מפגם, מאי התאמה למידע שנמסר, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת שלנו.
- את ההחזר נשלם תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
- בעסקה מתמשכת, היציאה מההתקשרות היא לפי התנאים שבהצעה ולפי החוק. אחרי שתודיעו לנו על הפסקת העסקה, החיוב ייפסק תוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה, או תוך 6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר. סכום ששולם מראש על התקופה שאחרי ההפסקה יוחזר באופן יחסי.
- זכות הביטול לא חלה במקרים שהחוק מחריג, למשל טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה ומידע דיגיטלי.
אפשר להודיע על ביטול בעל-פה או בכתב: באימייל ל-support@shivuknet.co.il, בטלפון שמופיע בעמוד יצירת הקשר, או בכתובת שבראש העמוד. כדי שנוכל לאתר את העסקה, ציינו בהודעה את השם ואת מספר תעודת הזהות שלכם.
לקוחות עסקיים
- לקוח שמקבל את השירות לצורכי העסק שלו כפוף לתנאי הביטול שבהצעה.
- אם ההצעה לא קובעת אחרת, לקוח עסקי שמבטל פרויקט באמצע העבודה משלם על העבודה שנעשתה עד מועד ההודעה, ועל הוצאות שכבר שולמו לצדדים שלישיים בשביל הפרויקט.
- תקופת ההתחייבות בשירות חודשי, החידוש שלו וההודעה המוקדמת לסיומו מופיעים בהצעה.
הפסקת שירות מצדנו
אנחנו רשאים להפסיק את השירות אם לא שולם תשלום שהגיע מועדו, אם הפרתם את התנאים האלה, או אם המשך העבודה עלול לפגוע בכם או בנו. לפני כן נודיע לכם בכתב ונאפשר לכם לתקן את ההפרה, אלא אם יש צורך לעצור מיד. אם נפסיק את השירות בלי שהפרתם את התנאים, נחזיר לכם את החלק היחסי ששילמתם על שירות שלא קיבלתם.
9. הגבלת אחריות
- לא נהיה אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן רווחים, הכנסות, נתונים או מוניטין.
- האחריות הכוללת שלנו בקשר לשירות מסוים מוגבלת לסכום ששילמתם לנו על אותו שירות.
- ההגבלות האלה לא חלות על נזק שגרמנו בכוונה או ברשלנות חמורה, ולא חלות במידה שהחוק אוסר להגביל אחריות.
10. שינויים בתנאים
ייתכן שנעדכן את התנאים האלה. הגרסה המעודכנת תופיע תמיד בעמוד הזה, עם תאריך העדכון. שינוי בתנאים לא חל על הצעה שכבר אישרתם, אלא אם הסכמתם לכך.
11. הדין החל
על התנאים האלה ועל השימוש באתר חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
12. יצירת קשר
לשאלות על התנאים אפשר לפנות אלינו:
שיווקנט – ארתור קלנדרוב
- כתובת: זלמן שזר 67, תל אביב
- אימייל: support@shivuknet.co.il
- אתר: shivuknet.co.il